Realizirano istraživanje o zadovoljstvu korisnika usluga koje pruža Odjel za javni registar
U razdoblju od 7. lipnja 2021. do 18. lipnja 2021. godine Odjel za javni registar Vlade Brčko distrikta BiH proveo je ispitivanje o mjerenju zadovoljstva korisnika usluga koje se pružaju u okviru svih pododjela. Kao metoda ispitivanja zadovoljstva odabrano je anketiranje putem anketnog listića koji se fizički davao korisnicima nakon pružene usluge. Anketirana su fizičke i pravne osobe koja su tijekom dva (2) tjedna provođenja ispitivanja koristila usluge Odjela, uključujući i usluge koje pružaju matični uredi na području Brčko distrikta BiH.
29.7.2021.
Anketni listić je popunilo 799 osoba, a najveći broj anketiranih osoba je koristio usluge Pododjela za matičnu evidenciju (572 osobe odnosno 72% od ukupnog broja osoba koje su popunile anketu). Istovremeno, anketu je popunilo i 86 osoba (11%) koje su koristile usluge Pododjela za osobne dokumente, 80 osoba (10%) je koristilo usluge Pododjela za pisarnicu sa zajedničkim poslovima, te 44 osobe (5%) koje su koristile usluge Pododjela za katastarske knjige. Najmanji broj anketa je zaprimljen od korisnika usluga Službe za arhiv – 15 (2%), uzimajući u obzir frekvenciju korištenja usluga ove službe od strane građana i privrednih subjekata.
Kada se promatraju odgovori svih osoba koje su sudjelovale u ispitivanju zadovoljstva, čak 90,75% je u potpunosti zadovoljan načinom pružanja usluga od strane Odjela za javni registar, dok je 4,96% njih djelomično nezadovoljno. Istovremeno, nezadovoljstvo (djelomično ili potpuno) iskazalo je svega 2,68% ispitanih osoba.
Kada se promatraju pojedine karakteristike usluga, najvišu prosječnu ocjenu, koja se kreće iznad 4,80 , dobile su karakteristike ljubaznosti, profesionalnosti i brzine. Najlošija prosječna ocjena od 3,91 je dana u svezi s uvjetima rada, odnosno uvjetima u kojima se pružaju usluge.
Ispitanici su ispoljili i zadovoljsvo s količinom i kvalitetom potrebnih informacija o daljnjem putu rješavanja njihovih zahtjeva. Tako je čak 97,58% ispitanika reklo kako je dobilo sve potrebite informacije.
Generalno, ispitanici su zadovoljni i opsegom i kvalitetom javno dostupnih informacija koje pruža Odjel (preko 90% onih koji su odgovorili sa „u potpunosti zadovoljan” i „djelimično zadovoljan”). Istovremeno, 4,31% ispitanika naznačili su kako nisu zadovoljni opsegom i i kvalitetom javno dostupnih informacija koje pruža Odjel.
Najveći broj ispitanika, njih 306, je dao ocjenu pet (5) kada se promatra korisnost informacija na internetskoj stranici, dok je svega 22 osobe za ovu kategoriju dalo ocjenu 1.
Na kraju, treba istaći kako su brojni ispitanici izrazili svoje sugestije i komentare koji se u najvećoj mjeri odnose na uvjete rada, radno vrijeme, pristupačnost službenim prostorijama s gledišta osoba s invaliditetom u pojedinim uredima, uvođenje brojeva za rad na pultovima, dok je istovremeno i veliki broj pohvalnica na sam rad službenika.